Zásady vrácení peněz

Právo na odstoupení od smlouvy

U Carmediaeurope.com máte jako spotřebitel (nikoli firemní zákazník) právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů v souladu se zákonem o spotřebitelských smlouvách. Níže najdete podmínky pro uplatnění tohoto práva.

1. Lhůta pro odstoupení

Lhůta pro odstoupení je 14 dnů a běží ode dne, kdy jste zboží převzali.

2. Oznámení o odstoupení

Pokud si přejete od smlouvy odstoupit, musíte nám to oznámit nejpozději do 14 dnů od převzetí.

Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese info@Carmediaeurope.com nebo využít náš formulář pro odstoupení od smlouvy.

3. Stav zboží při odstoupení

Pokud jste obdrželi fyzické zboží, odpovídáte za případné snížení jeho hodnoty v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkcí – jednoduše řečeno, zboží si můžete prohlédnout stejně, jako byste to udělali v kamenné prodejně.

Hodnota zboží se může snížit například v těchto případech:

  • Poškozený nebo chybějící obal a ochrana displeje
  • Škrábance, nečistoty nebo nalepená páska
  • Uvedení produktu do provozu (např. montáž nebo pokus o ni)
  • Známky kontaktu s citlivými elektronickými součástmi (např. kabely a konektory)
  • Zřetelné stopy manipulace, kvůli kterým nemůžeme zaručit, že software a elektronika zůstaly nedotčené a plně funkční
  • Uložení dat z telefonu nebo systému CAN bus vozidla do rádiových jednotek.

Výše uvedené může výrazně ovlivnit hodnotu při dalším prodeji a může vést ke snížení hodnoty až o 100 %.

Snížení hodnoty posuzuje Bilmedie individuálně a objektivně na základě fyzické kontroly.

4. Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

  • Služby, které byly plně poskytnuty, pokud jste předem souhlasili s tím, že plnění služby může začít před uplynutím lhůty pro odstoupení
  • Produkty nebo služby upravené individuálně podle vašich přání

5. Vrácení peněz


Pokud využijete své právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů poté, co obdržíme vrácené zboží a provedeme posouzení jeho stavu a případného snížení hodnoty.

Vyhrazujeme si právo zadržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nepředložíte doklad o jeho odeslání.

Práva z vadného plnění

Při nákupu u Carmediaeurope.com se vaše objednávka řídí dánským zákonem o koupi. Jako spotřebitel máte proto právo reklamovat vady po dobu 24 měsíců v případě chyb a vad, které existovaly v okamžiku dodání.

Pokud se závada projeví do 12 měsíců od dodání, má se za to, že existovala již při dodání, pokud není prokázáno jinak.

1. Co můžete reklamovat?

Reklamovat můžete:

  • Vady nebo nedostatky dodaného produktu
  • Nesprávné nebo neúplné dodání

Právo reklamace se nevztahuje na vady nebo poškození způsobené:

  • Nesprávným používáním nebo zacházením
  • Neautorizovanými úpravami nebo pokusy o opravu
  • Běžným opotřebením

1.1 Poškození při přepravě

Pokud zboží převezmete s viditelným poškozením z přepravy, kontaktujte prosím Bilmedie co nejdříve a obal uschovejte a vyfoťte. 

2. Jak uplatnit reklamaci

Pokud zjistíte závadu, prosíme vás, abyste nás kontaktovali co nejdříve a v přiměřené době od jejího zjištění.

Kontaktovat nás můžete na:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (odpověď do 1–3 pracovních dnů)
  • 📬 Adresa: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Při reklamaci prosím uvést:

  • Číslo objednávky nebo datum nákupu
  • Popis problému
  • Fotografie nebo jinou dokumentaci, pokud je to možné

3. Co bude následovat?

Jakmile obdržíme vaši reklamaci, případ posoudíme. V závislosti na okolnostech nabízíme:

  • Opravu
  • Výměnu zboží
  • Slevu z ceny
  • Vrácení peněz, pokud výše uvedené není možné

To vše bez dalších nákladů pro vás, pokud je reklamace oprávněná.

Pokud se reklamace ukáže jako neoprávněná, Bilmedie si vyhrazuje právo na úhradu nákladů na poštovné (65 kr. za balík) a nákladů na servisní testování (500 kr. za každou započatou hodinu).

Chargeback a platební povinnost

Chargeback sám o sobě nemění základní platební povinnost. Případné spory týkající se nákupu, reklamace nebo odstoupení od smlouvy by měly být zpravidla řešeny prostřednictvím příslušného orgánu pro řešení sporů nebo soudu.

Pokud je chargeback proveden bez platného důvodu, Bilmedie si vyhrazuje právo vymáhat dlužnou částku, a to včetně inkasa a právních kroků.