Política de reembolso

Derecho de desistimiento

En Carmediaeurope.com, como consumidor (no cliente profesional), dispones de un derecho de desistimiento de 14 días de conformidad con la legislación de consumo aplicable. A continuación puedes consultar las condiciones para ejercer tu derecho de desistimiento.

1. Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días y comienza a contar desde el día en que hayas recibido el producto.

2. Comunicación del desistimiento

Si deseas desistir de tu compra, debes notificárnoslo a más tardar 14 días después de la recepción.

Puedes contactarnos por correo electrónico en info@Carmediaeurope.com o utilizar nuestro formulario de desistimiento.

3. Estado del producto en caso de desistimiento

Si has recibido un producto físico, serás responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto; en otras palabras, puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física.

El valor del producto puede verse reducido, entre otros, por:

  • Embalaje o protector de pantalla dañados o ausentes
  • Rayones, suciedad o cinta adhesiva pegada
  • Puesta en uso del producto (por ejemplo, montaje o intento de instalación)
  • Señales de contacto con componentes electrónicos sensibles (por ejemplo, cables y conectores)
  • Marcas visibles de manipulación que nos impidan garantizar que el software y la electrónica no han sido alterados y funcionan correctamente
  • Almacenamiento de datos del teléfono o del sistema canbus del vehículo en las unidades de radio.

Lo anterior puede afectar considerablemente al valor de reventa y puede suponer una pérdida de valor de hasta el 100%.

La depreciación será evaluada de forma concreta y objetiva por Bilmedie mediante una inspección física.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Servicios completamente ejecutados, si previamente has dado tu consentimiento para que el servicio pudiera iniciarse antes de la finalización del plazo de desistimiento
  • Productos o servicios personalizados según tus especificaciones

5. Reembolso


Si ejerces tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos por tu parte sin demoras indebidas y, como máximo, 14 días después de haber recibido el producto devuelto y de haber realizado una evaluación de su estado y de la posible pérdida de valor.

Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que hayas presentado documentación que acredite su envío.

Derecho de reclamación

Cuando compras en Carmediaeurope.com, tu compra está cubierta por la legislación danesa de compraventa. Como consumidor, dispones por tanto de 24 meses de garantía legal frente a defectos y faltas de conformidad que ya existieran en el momento de la entrega.

Si aparece un defecto dentro de los 12 meses posteriores a la entrega, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que pueda demostrarse lo contrario.

1. ¿Qué puedes reclamar?

Puedes reclamar por:

  • Defectos o faltas en el producto entregado
  • Entrega incorrecta o incompleta

El derecho de reclamación no cubre errores o daños causados por:

  • Uso o manipulación incorrectos
  • Modificaciones no autorizadas o intentos de reparación
  • Desgaste normal

1.1 Daños de transporte

Si el producto se recibe con daños visibles de transporte, debes ponerte en contacto con Bilmedie lo antes posible y conservar, además de fotografiar, el embalaje. 

2. Cómo presentar una reclamación

Si detectas un defecto, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible y dentro de un plazo razonable desde que se descubrió el defecto.

Puedes contactarnos en:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (tiempo de respuesta 1–3 días laborables)
  • 📬 Dirección: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

En caso de reclamación, te rogamos indicar:

  • Número de pedido o fecha de compra
  • Descripción del problema
  • Fotos u otra documentación, si es posible

3. ¿Qué ocurre después?

Una vez recibida tu reclamación, evaluaremos el caso. Según las circunstancias, ofrecemos:

  • Reparación
  • Sustitución
  • Reducción del precio
  • Reembolso, si lo anterior no es posible

Esto se realiza sin coste adicional para ti, siempre que la reclamación esté justificada.

Si la reclamación resulta no estar justificada, Bilmedie se reserva el derecho de repercutir los gastos de envío (65 kr. por paquete), así como los costes de taller por la prueba o revisión (500 kr. por cada hora iniciada).

Chargeback y obligación de pago

Un chargeback no modifica por sí solo la obligación de pago subyacente. Cualquier desacuerdo relacionado con la compra, la reclamación o el desistimiento deberá resolverse, en principio, a través de un organismo de reclamaciones o por vía judicial.

Si se realiza un chargeback sin una base válida, Bilmedie se reserva el derecho de reclamar el importe adeudado, incluso mediante recobro e acciones legales.