Zásady vrátenia peňazí

Právo na odstúpenie od zmluvy

V obchode Carmedia24.sk máte ako spotrebiteľ (nie firemný zákazník) právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní v súlade s príslušnými spotrebiteľskými predpismi. Nižšie nájdete podmienky uplatnenia tohto práva.

1. Lehota na odstúpenie

Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní a začína plynúť odo dňa, keď ste tovar prevzali.

2. Oznámenie o odstúpení

Ak chcete od zmluvy odstúpiť, musíte nás o tom informovať najneskôr do 14 dní od prevzatia tovaru.

Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@Carmedia24.sk alebo využiť náš formulár na odstúpenie od zmluvy.

3. Stav tovaru pri odstúpení

Ak ste dostali fyzický tovar, zodpovedáte za prípadné zníženie jeho hodnoty, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru – inými slovami, tovar môžete skontrolovať tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni.

Hodnota tovaru sa môže znížiť napríklad v prípade:

  • Poškodeného alebo chýbajúceho obalu a ochrany displeja
  • Škrabancov, nečistôt alebo nalepenej pásky
  • Uvedenia produktu do používania (napr. montáž alebo pokus o montáž)
  • Známok kontaktu s citlivými elektronickými časťami (napr. káble a konektory)
  • Viditeľných stôp manipulácie, pre ktoré nemôžeme zaručiť, že softvér a elektronika zostali neporušené a plne funkčné
  • Uloženia dát z telefónu alebo CANBUS systému vozidla v rádio jednotkách.

Vyššie uvedené môže výrazne ovplyvniť opätovnú predajnú hodnotu a môže viesť k zníženiu hodnoty až o 100 %.

Zníženie hodnoty posudzuje spoločnosť Carmedia24.sk individuálne a objektívne na základe fyzickej kontroly.

4. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na:

  • Služby, ktoré boli úplne poskytnuté, ak ste vopred súhlasili so začatím ich poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie
  • Produkty alebo služby upravené individuálne podľa vašich požiadaviek

5. Vrátenie platby


Ak využijete svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vrátime vám všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od prijatia vráteného tovaru a vykonania posúdenia jeho stavu a prípadného zníženia hodnoty.

Vyhradzujeme si právo zadržať vrátenie platby, kým tovar neobdržíme späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.

Právo na reklamáciu

Pri nákupe v Carmedia24.sk sa na vašu objednávku vzťahujú platné spotrebiteľské predpisy. Ako spotrebiteľ máte preto 24-mesačné právo na reklamáciu v prípade chýb a nedostatkov, ktoré existovali v čase dodania.

Ak sa chyba prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak.

1. Čo môžete reklamovať?

Reklamovať môžete:

  • Chyby alebo nedostatky dodaného produktu
  • Nesprávne alebo neúplné dodanie

Právo na reklamáciu sa nevzťahuje na chyby alebo poškodenia spôsobené:

  • Nesprávnym používaním alebo manipuláciou
  • Neautorizovanými úpravami alebo pokusmi o opravu
  • Bežným opotrebovaním

1.1 Poškodenie pri preprave

Ak tovar prevezmete s viditeľným poškodením z prepravy, kontaktujte čo najskôr spoločnosť Carmedia24.sk a obal si uschovajte aj odfoťte. 

2. Ako uplatniť reklamáciu

Ak zistíte chybu, kontaktujte nás čo najskôr a v primeranej lehote od jej zistenia.

Kontaktovať nás môžete na:

  • 📧 E-mail: info@Carmedia24.sk (odpoveď do 1–3 pracovných dní)
  • 📬 Adresa: Carmedia24.sk, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Pri reklamácii vás prosíme, aby ste

upozorniť:
  • Číslo objednávky alebo dátum nákupu
  • Popis problému
  • Fotografie alebo inú dokumentáciu, ak je to možné

3. Čo bude nasledovať?

Po prijatí vašej reklamácie prípad posúdime. V závislosti od okolností vám ponúkneme:

  • Opravu
  • Výmenu tovaru
  • Zľavu z ceny
  • Vrátenie peňazí, ak vyššie uvedené riešenia nie sú možné

Toto prebehne bez dodatočných nákladov pre vás, pokiaľ je reklamácia oprávnená.

Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená, Carmedia24.sk si vyhradzuje právo účtovať vzniknuté náklady na poštovné (65 kr. za balík) a servisné náklady na testovanie (500 kr. za každú začatú hodinu).

Chargeback a povinnosť úhrady

Chargeback sám osebe nemení základnú povinnosť uhradiť platbu. Prípadné spory týkajúce sa nákupu, reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy sa spravidla riešia prostredníctvom príslušného orgánu na riešenie sporov alebo súdu.

Ak je chargeback vykonaný bez platného dôvodu, Carmedia24.sk si vyhradzuje právo vymáhať dlžnú sumu, a to aj prostredníctvom inkasa a právnych krokov.