Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Hos Bilmedie.se har du som konsument (inte företagskund) 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal. Nedan kan du läsa villkoren för att utöva din ångerrätt.

1. Ångerfrist

Ångerfristen är 14 dagar och räknas från den dag då du har tagit emot varan.

2. Meddelande om ånger

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss senast 14 dagar efter att du har tagit emot varan.

Du kan kontakta oss via e-post på info@Bilmedie.se eller använda vårt ångerformulär.

3. Varans skick vid ånger

Om du har tagit emot en fysisk vara ansvarar du för en eventuell värdeminskning som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion – kort sagt får du undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik.

Varans värde kan bland annat minska vid:

  • Skadad eller saknad förpackning och skärmskydd
  • Repor, smuts eller fasttejpad tejp
  • Ibruktagande av produkten (t.ex. montering eller försök till detta)
  • Tecken på kontakt med känsliga elektroniska delar (t.ex. kablar och kontakter)
  • Tydliga spår av beröring som gör att vi inte kan garantera att mjukvara och elektronik är orörda och fullt fungerande
  • Lagring av data från telefon eller bilens CAN bus-system i radioenheter.

Ovanstående kan påverka andrahandsvärdet i hög grad och kan medföra en värdeminskning på upp till 100%.

Värdeminskningen bedöms konkret och objektivt av Bilmedie vid fysisk inspektion.

4. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Tjänster som har fullgjorts helt, om du i förväg har samtyckt till att tjänsten fick påbörjas innan ångerfristen löpt ut
  • Produkter eller tjänster som har anpassats individuellt efter dina önskemål

5. Återbetalning


Om du använder din ångerrätt återbetalar vi alla betalningar som vi har fått från dig utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot returvaran och genomfört en bedömning av varans skick och eventuell värdeminskning.

Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan, eller tills du har lagt fram dokumentation på att varan har skickats.

Reklamationsrätt

När du handlar hos Bilmedie.se omfattas ditt köp av dansk köplag. Som konsument har du därför 24 månaders reklamationsrätt för fel och brister som fanns vid leveranstillfället.

Om ett fel visar sig inom 12 månader efter leverans presumeras felet ha funnits vid leveransen, om inte annat kan dokumenteras.

1. Vad kan du reklamera?

Du kan reklamera:

  • Fel eller brister i den levererade produkten
  • Felaktig eller bristfällig leverans

Reklamationsrätten omfattar inte fel eller skador som beror på:

  • Felaktig användning eller hantering
  • Obehöriga ändringar eller reparationsförsök
  • Normalt slitage

1.1 Transportskador

Om varan tas emot med synliga transportskador ska du kontakta Bilmedie så snart som möjligt samt spara och ta bilder på förpackningen. 

2. Så reklamerar du

Om du upptäcker ett fel ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt och inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Du kan kontakta oss på:

  • 📧 E-post: info@Bilmedie.se (svarstid 1–3 vardagar)
  • 📬 Adress: Bilmedie.se, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Vid reklamation ber vi dig uppge:

  • Ordernummer eller inköpsdatum
  • Beskrivning av problemet
  • Bilder eller annan dokumentation, om möjligt

3. Vad händer därefter?

När vi har tagit emot din reklamation gör vi en bedömning av ärendet. Beroende på omständigheterna erbjuder vi:

  • Reparation
  • Omleverans
  • Prisavdrag
  • Återbetalning, om ovanstående inte är möjligt

Detta sker utan extra kostnad för dig, så länge reklamationen är berättigad.

Om reklamationen visar sig vara obefogad förbehåller sig Bilmedie rätten att få ersättning för kostnader för porto (65 kr per paket) samt verkstadskostnader för testning (500 kr per påbörjad timme).

Chargeback och betalningsskyldighet

En chargeback ändrar i sig inte den underliggande betalningsskyldigheten. Eventuella tvister om köp, reklamation eller ångerrätt ska i första hand avgöras via klagoinstans eller domstol.

Om en chargeback genomförs utan giltig grund förbehåller sig Bilmedie rätten att kräva in det utestående beloppet, inklusive via inkasso och rättsliga åtgärder.