Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Στη Bilmedie.dk, ως καταναλωτής (όχι ως επαγγελματίας πελάτης), έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτικών συμβάσεων. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε τους όρους για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.

1. Προθεσμία υπαναχώρησης

Η προθεσμία υπαναχώρησης είναι 14 ημέρες και αρχίζει από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

2. Ενημέρωση για υπαναχώρηση

Αν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στο info@bilmedie.dk ή να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα υπαναχώρησης.

3. Κατάσταση του προϊόντος σε περίπτωση υπαναχώρησης

Αν έχετε παραλάβει φυσικό προϊόν, ευθύνεστε για ενδεχόμενη μείωση της αξίας του, η οποία οφείλεται σε χειρισμό πέρα από αυτόν που είναι αναγκαίος για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του προϊόντος — με απλά λόγια, μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν όπως θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα.

Η αξία του προϊόντος μπορεί, μεταξύ άλλων, να μειωθεί λόγω:

  • Κατεστραμμένης ή ελλιπούς συσκευασίας και προστασίας οθόνης
  • Γρατζουνιών, βρωμιάς ή κολλημένης ταινίας
  • Χρήσης του προϊόντος (π.χ. τοποθέτηση ή απόπειρα τοποθέτησης)
  • Ενδείξεων επαφής με ευαίσθητα ηλεκτρονικά μέρη (π.χ. καλώδια και βύσματα)
  • Εμφανών ιχνών επαφής, που δεν μας επιτρέπουν να εγγυηθούμε ότι το λογισμικό και τα ηλεκτρονικά παραμένουν ανέπαφα και πλήρως λειτουργικά
  • Αποθήκευσης δεδομένων από το τηλέφωνο ή το σύστημα canbus του αυτοκινήτου σε μονάδες ραδιοφώνου.

Τα παραπάνω μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά τη μεταπωλητική αξία και να επιφέρουν απώλεια αξίας έως και 100%.

Η μείωση της αξίας αξιολογείται συγκεκριμένα και αντικειμενικά από τη Bilmedie κατόπιν φυσικού ελέγχου.

4. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

  • Υπηρεσίες που έχουν εκτελεστεί πλήρως, εφόσον έχετε δώσει εκ των προτέρων τη συγκατάθεσή σας ώστε η υπηρεσία να ξεκινήσει πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης
  • Προϊόντα ή υπηρεσίες που έχουν προσαρμοστεί ατομικά σύμφωνα με τις επιθυμίες σας

5. Επιστροφή χρημάτων


Αν κάνετε χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα σας επιστρέψουμε όλες τις πληρωμές που λάβαμε από εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν και θα ολοκληρώσουμε την αξιολόγηση της κατάστασής του και τυχόν απώλειας αξίας.

Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να προσκομίσετε αποδεικτικό ότι το προϊόν έχει αποσταλεί.

Δικαίωμα υποβολής παραπόνου

Όταν πραγματοποιείτε αγορά από τη Bilmedie.dk, η αγορά σας καλύπτεται από τη δανική νομοθεσία περί αγοραπωλησίας. Ως καταναλωτής, έχετε επομένως 24 μήνες δικαίωμα υποβολής παραπόνου για ελαττώματα και παραλείψεις που υπήρχαν κατά τον χρόνο παράδοσης.

Αν εμφανιστεί ελάττωμα εντός 12 μηνών από την παράδοση, θεωρείται ότι υπήρχε ήδη κατά την παράδοση, εκτός αν μπορεί να αποδειχθεί το αντίθετο.

1. Για τι μπορείτε να υποβάλετε παράπονο;

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο για:

  • Ελαττώματα ή παραλείψεις στο παραδοθέν προϊόν
  • Λανθασμένη ή ελλιπή παράδοση

Το δικαίωμα υποβολής παραπόνου δεν καλύπτει ελαττώματα ή ζημιές που οφείλονται σε:

  • Λανθασμένη χρήση ή χειρισμό
  • Μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή απόπειρες επισκευής
  • Συνήθη φθορά

1.1 Ζημιές κατά τη μεταφορά

Αν το προϊόν παραληφθεί με εμφανείς ζημιές από τη μεταφορά, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Bilmedie το συντομότερο δυνατό και να κρατήσετε καθώς και να τραβήξετε φωτογραφίες της συσκευασίας. 

2. Πώς να υποβάλετε παράπονο

Αν διαπιστώσετε κάποιο ελάττωμα, σας παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από τη στιγμή που το ανακαλύψατε.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα:

  • 📧 E-mail: info@bilmedie.dk (χρόνος απάντησης 1–3 εργάσιμες ημέρες)
  • 📬 Διεύθυνση: Bilmedie.dk, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Κατά την υποβολή παραπόνου, παρακαλείστε να

δηλώσετε:
  • Τον αριθμό παραγγελίας ή την ημερομηνία αγοράς
  • Περιγραφή του προβλήματος
  • Φωτογραφίες ή άλλη τεκμηρίωση, εφόσον είναι δυνατό

3. Τι συμβαίνει στη συνέχεια;

Μόλις παραλάβουμε το αίτημα εγγύησης/παραπόνου σας, αξιολογούμε την υπόθεση. Ανάλογα με τις περιστάσεις, προσφέρουμε:

  • Επισκευή
  • Αντικατάσταση
  • Μείωση τιμής
  • Επιστροφή χρημάτων, εάν τα παραπάνω δεν είναι δυνατά

Όλα τα παραπάνω γίνονται χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς, εφόσον το αίτημα είναι δικαιολογημένο.

Εάν διαπιστωθεί ότι το αίτημα είναι αβάσιμο, η Bilmedie διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει τα έξοδα αποστολής (65 kr. ανά δέμα) καθώς και τα έξοδα ελέγχου στο συνεργείο (500 kr. ανά ώρα ή μέρος αυτής).

Chargeback και υποχρέωση πληρωμής

Ένα chargeback δεν μεταβάλλει από μόνο του την υποκείμενη υποχρέωση πληρωμής. Τυχόν διαφορές σχετικά με αγορά, παράπονο ή υπαναχώρηση πρέπει καταρχήν να επιλύονται μέσω αρμόδιου φορέα επίλυσης διαφορών ή δικαστηρίου.

Εάν πραγματοποιηθεί chargeback χωρίς έγκυρη βάση, η Bilmedie διατηρεί το δικαίωμα να απαιτήσει το οφειλόμενο ποσό, συμπεριλαμβανομένης της είσπραξης μέσω εταιρείας είσπραξης οφειλών και δικαστικών μέτρων.