Politica di rimborso

Diritto di recesso

Presso Carmediaeurope.com, in qualità di consumatore (non cliente aziendale), hai un diritto di recesso di 14 giorni ai sensi della normativa sui contratti dei consumatori. Di seguito puoi leggere le condizioni per esercitare il tuo diritto di recesso.

1. Termine di recesso

Il termine di recesso è di 14 giorni e decorre dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.

2. Comunicazione del recesso

Se desideri recedere dal tuo acquisto, devi comunicarcelo entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione.

Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@Carmediaeurope.com oppure utilizzare il nostro modulo di recesso.

3. Stato del prodotto in caso di recesso

Se hai ricevuto un prodotto fisico, sei responsabile di un'eventuale diminuzione del valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto; in breve, il prodotto può essere esaminato come avverrebbe in un negozio fisico.

Il valore del prodotto può, tra l'altro, diminuire a causa di:

  • Imballaggio o protezione dello schermo danneggiati o mancanti
  • Graffi, sporco o nastro adesivo applicato
  • Utilizzo del prodotto (ad es. montaggio o tentativi di installazione)
  • Segni di contatto con componenti elettronici sensibili (ad es. cavi e connettori)
  • Tracce evidenti di manipolazione tali da non consentirci di garantire che software ed elettronica siano integri e perfettamente funzionanti
  • Memorizzazione di dati del telefono o del sistema CAN bus dell'auto nelle unità radio.

Quanto sopra può incidere in modo significativo sul valore di rivendita e può comportare una perdita di valore fino al 100%.

La diminuzione del valore viene valutata in modo concreto e oggettivo da Bilmedie mediante ispezione fisica.

4. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Servizi completamente eseguiti, se hai previamente acconsentito all'inizio del servizio prima della scadenza del termine di recesso
  • Prodotti o servizi personalizzati secondo le tue richieste

5. Rimborso


Se eserciti il tuo diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da parte tua senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni da quando avremo ricevuto il prodotto restituito ed effettuato una valutazione dello stato del prodotto e dell'eventuale perdita di valore.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione del prodotto.

Garanzia legale di conformità

Quando acquisti da Carmediaeurope.com, il tuo acquisto è coperto dalla legge danese sulla vendita. In qualità di consumatore, hai pertanto una garanzia legale di 24 mesi per difetti e vizi presenti al momento della consegna.

Se un difetto si manifesta entro 12 mesi dalla consegna, si presume che fosse presente al momento della consegna, salvo prova contraria.

1. Su cosa puoi presentare reclamo?

Puoi presentare reclamo per:

  • Difetti o vizi del prodotto consegnato
  • Consegna errata o incompleta

La garanzia legale non copre difetti o danni dovuti a:

  • Uso o manipolazione non corretti
  • Modifiche non autorizzate o tentativi di riparazione
  • Normale usura

1.1 Danni da trasporto

Se il prodotto viene ricevuto con danni da trasporto visibili, devi contattare Bilmedie il prima possibile e conservare, oltre a fotografare, l'imballaggio. 

2. Come presentare un reclamo

Se riscontri un difetto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile e comunque entro un termine ragionevole da quando il difetto è stato scoperto.

Puoi contattarci a:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (tempo di risposta 1–3 giorni lavorativi)
  • 📬 Indirizzo: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

In caso di reclamo, ti preghiamo di indicare:

  • Numero d’ordine o data di acquisto
  • Descrizione del problema
  • Foto o altra documentazione, se possibile

3. Cosa succede dopo?

Una volta ricevuto il tuo reclamo, valuteremo il caso. A seconda delle circostanze, offriamo:

  • Riparazione
  • Sostituzione
  • Riduzione del prezzo
  • Rimborso, se quanto sopra non è possibile

Questo avviene senza costi aggiuntivi per te, purché il reclamo sia fondato.

Se il reclamo risulta infondato, Bilmedie si riserva il diritto di addebitare le spese di spedizione (65 kr. per pacco) nonché i costi di officina per il test (500 kr. per ogni ora iniziata).

Chargeback e obbligo di pagamento

Un chargeback non modifica di per sé l’obbligo di pagamento sottostante. Eventuali controversie relative all’acquisto, al reclamo o al recesso devono, in linea di principio, essere risolte tramite un organo competente per i reclami o un tribunale.

Se viene effettuato un chargeback senza una valida motivazione, Bilmedie si riserva il diritto di richiedere l’importo dovuto, anche tramite recupero crediti e azioni legali.