Política de reembolso

Direito de livre resolução

Na Carmediaeurope.com, enquanto consumidor (não cliente empresarial), dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, nos termos da legislação de defesa do consumidor. Abaixo pode consultar as condições para exercer este direito.

1. Prazo de resolução

O prazo de livre resolução é de 14 dias e conta a partir do dia em que recebeu o artigo.

2. Comunicação da resolução

Se pretender cancelar a sua compra, deverá informar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção.

Pode contactar-nos por e-mail através de info@Carmediaeurope.com ou utilizar o nosso formulário de livre resolução.

3. Estado do artigo em caso de resolução

Se tiver recebido um artigo físico, será responsável por qualquer desvalorização resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo — em resumo, pode examinar o produto como o faria numa loja física.

O valor do artigo pode ser reduzido, entre outros casos, por:

  • Embalagem ou proteção do ecrã danificada ou em falta
  • Riscos, sujidade ou fita adesiva colada
  • Utilização do produto (por exemplo, montagem ou tentativa de montagem)
  • Sinais de contacto com componentes eletrónicos sensíveis (por exemplo, cabos e fichas)
  • Marcas evidentes de manuseamento que nos impeçam de garantir que o software e a eletrónica permanecem intactos e totalmente funcionais
  • Armazenamento de dados do telemóvel ou do sistema canbus do veículo nas unidades de rádio.

O acima referido pode afetar significativamente o valor de revenda e pode resultar numa desvalorização até 100%.

A desvalorização será avaliada de forma concreta e objetiva pela Bilmedie através de inspeção física.

4. Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a:

  • Serviços integralmente prestados, caso tenha dado previamente o seu consentimento para que a prestação tivesse início antes do termo do prazo de resolução
  • Produtos ou serviços personalizados de acordo com as suas especificações

5. Reembolso


Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias após termos recebido o artigo devolvido e efetuado a avaliação do estado do artigo e de eventual desvalorização.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até termos recebido o artigo devolvido ou até que apresente comprovativo de envio do mesmo.

Direito de reclamação

Ao comprar na Carmediaeurope.com, a sua compra está abrangida pela legislação dinamarquesa da compra e venda. Enquanto consumidor, dispõe por isso de 24 meses de direito de reclamação para defeitos e não conformidades já existentes no momento da entrega.

Se um defeito se manifestar no prazo de 12 meses após a entrega, presume-se que já existia no momento da entrega, salvo prova em contrário.

1. O que pode reclamar?

Pode apresentar reclamação relativamente a:

  • Defeitos ou não conformidades no produto entregue
  • Entrega incorreta ou incompleta

O direito de reclamação não cobre defeitos ou danos causados por:

  • Utilização ou manuseamento incorretos
  • Alterações não autorizadas ou tentativas de reparação
  • Desgaste normal

1.1 Danos de transporte

Se o artigo for recebido com danos de transporte visíveis, deverá contactar a Bilmedie o mais rapidamente possível e guardar, bem como fotografar, a embalagem. 

2. Como apresentar uma reclamação

Se detetar um defeito, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível e dentro de um prazo razoável após a deteção do defeito.

Pode contactar-nos através de:

  • 📧 E-mail: info@Carmediaeurope.com (tempo de resposta: 1–3 dias úteis)
  • 📬 Morada: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Ao apresentar uma reclamação, pedimos-lhe que indicar:

  • Número da encomenda ou data da compra
  • Descrição do problema
  • Fotografias ou outra documentação, se possível

3. O que acontece a seguir?

Assim que recebermos a sua reclamação, iremos avaliar o caso. Dependendo das circunstâncias, poderemos oferecer:

  • Reparação
  • Substituição
  • Redução do preço
  • Reembolso, se nenhuma das opções acima for possível

Isto será feito sem custos adicionais para si, desde que a reclamação seja considerada válida.

Se a reclamação se revelar infundada, a Bilmedie reserva-se o direito de cobrar os custos de portes (65 kr. por pacote), bem como os custos de oficina pelos testes (500 kr. por cada hora iniciada).

Chargeback e obrigação de pagamento

Um chargeback não altera, por si só, a obrigação de pagamento subjacente. Quaisquer litígios relacionados com a compra, reclamação ou direito de livre resolução devem, em princípio, ser resolvidos através de uma entidade de resolução de litígios ou por via judicial.

Se for efetuado um chargeback sem fundamento válido, a Bilmedie reserva-se o direito de cobrar o montante em dívida, incluindo através de cobrança coerciva e ações judiciais.