Termos de serviço

Termos e Condições

Informações gerais 

Carmedia24.pt

Københavnsvej 17

4800 Nykøbing F.

N.º CVR 43665162

info@Carmedia24.pt
Telefone: 39 39 30 29

Manual de utilização

As nossas unidades são fornecidas, por norma, com manual de utilização em dinamarquês, enviado em formato eletrónico. Alguns produtos podem também incluir manuais complementares em inglês e vídeos de instruções em inglês.

Instalação

Em alguns automóveis, a instalação da unidade pode exigir um determinado nível técnico. Isso varia consoante a viatura e o modelo. No entanto, todas as nossas unidades são fornecidas com moldura específica para o modelo do carro e cabos adaptadores desenvolvidos para essa viatura, pelo que, regra geral, não é necessário cortar nem emendar cabos, entre outros.

Pagamento

Aceitamos pagamentos com Visa, Mastercard e Maestro. Além disso, disponibilizamos pagamento com Google Pay e Apple Pay. Também oferecemos pagamento através de Viabill e MobilePay (apenas para clientes na Dinamarca). No checkout, escolha a opção que melhor se adequa a si.

Não cobramos taxas de cartão. O valor só será debitado no seu cartão quando a encomenda for expedida.

Reserva do montante

Se pagar com um cartão de pagamento internacional, o montante será reservado de imediato. O valor permanece reservado no seu cartão ou conta até:

1) Debitar-mos o valor quando expedirmos a mercadoria, ou
2) O valor ser libertado de acordo com o acordo com o emissor do seu cartão. 

Em caso de compra de um artigo especial por encomenda ou de um produto solicitado a um armazém externo, reservamo-nos o direito de debitar o valor antes da expedição da mercadoria a partir do nosso armazém na Dinamarca.

Pode consultar mais informações sobre as regras aplicáveis ao seu cartão junto do respetivo emissor. 

Ao comprar com ViaBill, receberá primeiro os seus produtos. Depois disso, deverá pagar a sua prestação mensal na mesma data de cada mês.

Se não pagar atempadamente, será aplicada uma taxa. Se cancelar a sua compra, o acordo de pagamento com ViaBill cessará.

Leia mais aqui: https://viabill.com/dk/legal/viabill/ 

Se pagar através de PayPal, não está protegido pelo mecanismo de contestação. Leia mais sobre as condições no site da PayPal.  

Política de entrega

Política de entrega – Carmedia24.pt

Na Carmedia24.pt, fazemos tudo para garantir que recebe a sua encomenda de forma rápida e segura.

Métodos de entrega

Enviamos principalmente com GLS, que entrega em pontos de recolha, ao domicílio e em moradas comerciais. Em alguns casos, poderemos utilizar outras transportadoras, dependendo do tipo de encomenda e da morada de entrega.

Prazo de entrega

A maioria das encomendas é expedida no prazo de 1-2 dias úteis, após o qual o prazo de entrega é de 1-2 dias úteis. Quando a sua encomenda for expedida, receberá

e um número de seguimento, para que possa acompanhar a sua encomenda até à entrega.

Portes grátis a partir de 500 kr.

Oferecemos entrega gratuita em ponto de recolha em compras superiores a 500 kr.
Para encomendas abaixo deste valor, aplica-se um custo fixo de envio reduzido de 49 kr., apresentado no checkout.

Entrega na Dinamarca

Entregamos em toda a Dinamarca – tanto para moradas particulares como empresariais, bem como para pontos de recolha.

Direito de livre resolução

Na Carmedia24.pt, enquanto consumidor e não cliente empresarial, tem o direito de resolver a sua compra nos termos da legislação de defesa do consumidor. Abaixo pode consultar as condições para exercer o seu direito de livre resolução.

1. Prazo de livre resolução

Dispõe de 14 dias para exercer o direito de livre resolução ao comprar connosco.

O prazo termina 14 dias após ter recebido o seu artigo, ou após termos celebrado um contrato de prestação de serviços.. Se tiver encomendado vários artigos diferentes na mesma encomenda, mas estes forem entregues separadamente, o prazo conta a partir do dia em que receber o último artigo. 

2. Comunicação da resolução

Artigos

Se pretender cancelar a sua compra, deverá informar-nos desse facto no prazo máximo de 14 dias após a receção.

O prazo significa que dispõe de 14 dias a contar da receção ou do dia em que celebrámos o contrato para nos informar de que pretende resolver o contrato. Deve enviar um e-mail para info@Carmedia24.pt ou utilizar o nosso formulário de resolução. Não pode cancelar a compra recusando simplesmente a receção da mercadoria sem nos informar em simultâneo.

2.1 Devolução 

Depois de nos informar de que pretende cancelar a sua compra, dispõe de 14 dias para nos devolver o artigo. 

Os custos de devolução da encomenda ficam a seu cargo, sendo também sua a responsabilidade caso ocorra algum dano durante o transporte. 

Se uma encomenda regressar por não ter sido levantada no ponto de recolha e isso se dever a uma desistência, deduziremos os custos reais da devolução no reembolso. Estes custos são normalmente os seguintes:

- Entrega: 65 kr
- Devolução e taxa do ponto de recolha: 80 kr
- Embalagem: 15 kr
- Pessoal: desde 40 kr

 

3. Estado do artigo em caso de resolução 

Se recebeu um artigo físico, será responsável por qualquer desvalorização do artigo resultante de um manuseamento diferente do necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo. O montante que poderá receber de volta depende do valor comercial do artigo e, em certos casos, isso pode significar que apenas poderá ser reembolsado dos custos de envio.

Recomendamos que devolva o artigo na embalagem original.

Se a embalagem original estiver em falta, isso poderá eventualmente provocar uma desvalorização do artigo

Tenha em atenção que o valor do artigo pode ser reduzido, entre outros, nos seguintes casos:

• Embalagem e proteção de ecrã danificadas/em falta

• Riscos, sujidade e fita adesiva colada

• Sinais de utilização

• Vestígios de contacto com componentes eletrónicos sensíveis, como cabos e fichas

• Sinais evidentes de manuseamento e contacto que nos impeçam de garantir que o software e os componentes eletrónicos sensíveis permanecem intactos e totalmente funcionais.

4. Exceções ao direito de livre resolução

Não dispõe de direito de livre resolução em caso de:

• Serviços totalmente executados, se tiver dado previamente o seu consentimento para o início da prestação do serviço e, consequentemente, para a perda do seu direito de livre resolução antes do termo do prazo de resolução.

• Produtos personalizados, fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados. 

5. Reembolso

Se cancelar o contrato , o seu dinheiro será reembolsado. Se o artigo tiver sofrido desvalorização, deduziremos o montante pelo qual é responsável.

Se exercer o seu direito de livre resolução, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos da sua parte, incluindo os custos de entrega (exceto custos adicionais decorrentes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade padrão mais económica por nós disponibilizada), o mais tardar no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebermos a comunicação de que pretende resolver o contrato.
O reembolso será sempre efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Especificamente para serviços
Se tiver dado o seu consentimento para que o trabalho ou a entrega se inicie, mas ainda assim pretender exercer o seu direito de livre resolução, tenha em atenção que cobraremos custos razoáveis pelo trabalho já prestado.

Especificamente para bens

Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo, salvo se nos enviar comprovativo de devolução.

O artigo deve ser enviado para:

Carmedia24.pt
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser

Direito de reclamação

Na Carmedia24.pt, a sua compra é regulada pela legislação dinamarquesa de compra e venda, o que significa que, enquanto consumidor, dispõe de 24
meses de garantia legal. Isto significa que pode reclamar defeitos e não conformidades de um produto ou serviço que já existissem no momento da entrega.

Quando compra connosco na qualidade de consumidor, aplicam-se as regras da lei da compra e venda para bens, mas não para serviços. Isto significa que, por regra, não dispõe de 2 anos de direito de reclamação relativamente a serviços.

No entanto, continua a ter o direito de reclamar se existirem defeitos ou falhas no serviço. Deve apresentar a reclamação dentro de um prazo razoável e, de preferência, o mais rapidamente possível, uma vez que o tempo pode ser decisivo para a nossa possibilidade de corrigir a situação. Se não estiver satisfeito com o serviço, pode naturalmente contactar-nos através de info@Carmedia24.pt.

1. Sobre o que pode apresentar uma reclamação?

Pode apresentar reclamação sobre:

• Defeitos ou falhas no produto entregue

• Entrega incorreta ou incompleta

O direito de reclamação não abrange defeitos ou danos resultantes de:

• Utilização ou manuseamento incorretos

• Alterações não autorizadas ou tentativas de reparação

• Desgaste normal

1.1 Danos de transporte

Se o produto for entregue com danos visíveis, pedimos que nos contacte de imediato e guarde/tire fotografias da embalagem.

2. Como apresentar uma reclamação

Se detetar um defeito, pedimos que nos contacte o mais rapidamente possível – de preferência dentro de um prazo razoável após ter descoberto o defeito. Se apresentar a reclamação no prazo de dois meses após a deteção do defeito, a reclamação será sempre considerada atempada.
Pode contactar-nos através de:

📧 E-mail: info@Carmedia24.pt
📬 Morada: Carmedia24.pt Børsholmsvej 2A, 4874 Gedser

Ao apresentar uma reclamação, pedimos que indique o seguinte:

• Número da encomenda ou data da compra

• Descrição do problema

• Fotografias ou outra documentação, se possível

3. O que acontece depois?

Assim que recebermos a sua reclamação, iremos analisar o caso.
Dependendo das circunstâncias, poderemos oferecer:

• Reparação

• Substituição (produto novo)

• Redução do preço

• Reembolso se nenhuma das opções acima for possível

Naturalmente, isto será feito sem custos adicionais para si enquanto cliente, desde que a reclamação seja considerada válida.

Se a reclamação for válida, reembolsaremos os seus custos de envio (razoáveis). O artigo deve ser sempre devolvido numa embalagem adequada. Lembre-se também de pedir um comprovativo de envio, para que possamos reembolsar os seus custos de transporte

 

Se não for identificado qualquer defeito no artigo, reservamo-nos o direito de cobrar os custos de portes (65 kr por encomenda) e os custos de oficina para teste (500 kr por cada hora iniciada)

Força maior 

Determinadas circunstâncias excecionais podem afetar a sua vontade e possibilidade de cumprir o acordo. Por exemplo, condições extremas situações meteorológicas, distúrbios ou epidemias. Se estiver em causa uma situação de força maior, regra geral poderá adiar o acordo para outra data. Se isso não for possível, poderá receber o reembolso. 

Tenha em atenção que uma recomendação do governo para que não concretize o acordo não equivale a uma proibição e, por isso, não constitui uma situação de força maior. 

Procedimento de reclamação
Se, enquanto consumidor, pretender apresentar uma reclamação relativa à sua compra, deve contactar info@Carmedia24.pt. Se não conseguirmos encontrar uma solução, poderá apresentar uma reclamação junto de Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, através do portal de reclamações de Nævnenes Hus. 

Para poder reclamar, o produto ou serviço objeto da reclamação deve ter custado, no mínimo, 1.220 kr. e, no máximo, 100.000 kr. A apreciação da reclamação implica o pagamento de uma taxa.

Se reside na Dinamarca e comprou a um vendedor fora da Dinamarca, mas dentro da UE, Noruega, Islândia ou Reino Unido, pode apresentar reclamação à Forbruger Europa aqui

Se reside noutro país da UE, na Noruega ou na Islândia, pode contactar o gabinete da Forbruger Europa no respetivo país.

 

O chargeback não altera a obrigação de pagamento. Qualquer divergência relativa à compra, reclamação ou direito de livre resolução deve ser decidida por uma entidade de resolução de litígios ou por um tribunal, não podendo ser resolvida através de chargeback. Um chargeback injustificado pode dar origem à continuação da cobrança, incluindo cobrança por via de agência de cobrança e medidas judiciais.
Formulário-tipo de livre resolução

 

(Preencha e devolva este formulário apenas se pretender exercer o direito de livre resolução)

Para:

Carmedia24.pt
Børsholmsvej 2A
4874 Gedser
info@Carmedia24.pt

Pela presente, comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução relativamente ao meu contrato de compra e venda dos seguintes bens/serviços:

__________________________________________________________________________________

Encomendado em: _______________________________     Recebido em: _______________________________

Nome do consumidor: ______________________________________________________________________

Morada do consumidor:  ___________________________________________________________________

Assinatura do consumidor: _________________________________________      Data: _________________

(apenas se o conteúdo do formulário for comunicado em papel)

As condições comerciais foram atualizadas pela última vez em 7 de agosto de 2025