Politika vračil

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri Carmediaeurope.com imate kot potrošnik (ne poslovna stranka) 14-dnevno pravico do odstopa od pogodbe v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov. Spodaj so navedeni pogoji za uveljavljanje pravice do odstopa.

1. Rok za odstop

Rok za odstop je 14 dni in začne teči z dnem, ko prejmete izdelek.

2. Obvestilo o odstopu

Če želite odstopiti od nakupa, nas morate o tem obvestiti najpozneje v 14 dneh po prejemu.

Kontaktirate nas lahko po e-pošti na info@Carmediaeurope.com ali uporabite naš obrazec za odstop od pogodbe.

3. Stanje izdelka ob odstopu

Če ste prejeli fizični izdelek, odgovarjate za morebitno zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka – preprosto povedano, izdelek lahko pregledate tako, kot bi ga v fizični trgovini.

Vrednost izdelka se lahko med drugim zmanjša zaradi:

  • Poškodovane ali manjkajoče embalaže in zaščite zaslona
  • Prask, umazanije ali nalepljenega traku
  • Uporabe izdelka (npr. montaže ali poskusa montaže)
  • Sledi stika z občutljivimi elektronskimi deli (npr. kabli in priključki)
  • Vidnih sledi dotika, zaradi katerih ne moremo jamčiti, da sta programska oprema in elektronika nedotaknjeni ter popolnoma delujoči
  • Shranjevanja podatkov iz telefona ali voznikovega canbus-sistema v radijskih enotah.

Navedeno lahko bistveno vpliva na vrednost pri ponovni prodaji in lahko povzroči zmanjšanje vrednosti do 100 %.

Zmanjšanje vrednosti družba Bilmedie oceni konkretno in objektivno na podlagi fizičnega pregleda.

4. Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa ne velja za:

  • Storitve, ki so bile v celoti opravljene, če ste predhodno soglašali, da se storitev lahko začne izvajati pred iztekom roka za odstop
  • Izdelke ali storitve, ki so bili individualno prilagojeni vašim željam

5. Vračilo kupnine


Če uveljavite svojo pravico do odstopa, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu vrnjenega izdelka ter opravljeni oceni stanja izdelka in morebitnega zmanjšanja vrednosti povrnili vsa prejeta plačila.

Pridržujemo si pravico, da vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokler ne predložite dokazila, da je bil izdelek odposlan.

Jamstvo za stvarne napake

Pri nakupu pri Carmediaeurope.com je vaš nakup zajet v danski zakon o prodaji blaga. Kot potrošnik imate zato 24-mesečno pravico do uveljavljanja reklamacije za napake in pomanjkljivosti, ki so bile prisotne ob dobavi.

Če se napaka pokaže v 12 mesecih po dobavi, se šteje, da je obstajala že ob dobavi, razen če je mogoče dokazati drugače.

1. Kaj lahko reklamirate?

Reklamacijo lahko uveljavljate za:

  • Napake ali pomanjkljivosti dobavljenega izdelka
  • Napačno ali nepopolno dobavo

Pravica do reklamacije ne krije napak ali poškodb, ki so posledica:

  • Nepravilne uporabe ali ravnanja
  • Neodobrenih sprememb ali poskusov popravila
  • Običajne obrabe

1.1 Poškodbe med prevozom

Če izdelek prejmete z vidnimi poškodbami med prevozom, čim prej kontaktirajte Bilmedie ter shranite in fotografirajte embalažo. 

2. Kako uveljavite reklamacijo

Če odkrijete napako, vas prosimo, da nas kontaktirate čim prej in v razumnem roku po tem, ko je bila napaka odkrita.

Kontaktirate nas lahko na:

  • 📧 E-pošta: info@Carmediaeurope.com (odzivni čas 1–3 delovne dni)
  • 📬 Naslov: Carmediaeurope.com, Københavnsvej 17, 4800 Nykøbing F.

Ob reklamaciji vas prosimo, da

navedite:
  • Številko naročila ali datum nakupa
  • Opis težave
  • Fotografije ali drugo dokumentacijo, če je mogoče

3. Kaj sledi?

Ko prejmemo vaš reklamacijski zahtevek, primer pregledamo. Glede na okoliščine vam ponudimo:

  • Popravilo
  • Zamenjavo izdelka
  • Znižanje cene
  • Vračilo kupnine, če navedeno ni mogoče

To je za vas brez dodatnih stroškov, če je reklamacija upravičena.

Če se izkaže, da reklamacija ni upravičena, si Bilmedie pridržuje pravico do povračila stroškov poštnine (65 kr. na paket) ter stroškov servisa za testiranje (500 kr. za vsako začeto uro).

Chargeback in obveznost plačila

Chargeback sam po sebi ne spremeni osnovne obveznosti plačila. Morebitna nesoglasja glede nakupa, reklamacije ali odstopa od pogodbe se praviloma rešujejo prek pritožbenega organa ali sodišča.

Če je chargeback izveden brez veljavne podlage, si Bilmedie pridržuje pravico do izterjave dolžnega zneska, tudi prek izterjave in sodnih postopkov.